Répondre aux réservations

À quoi sert cet écran

Le public réserve sur vimpia.com/trouver les médicaments que votre caisse dit disponibles, pour la pharmacie choisie dans le bandeau. Chaque demande attend votre réponse ici, avec une pastille dans le menu ; le client paie au comptoir.

Pas à pas

1. Vérifier les boîtes de la demande sur l'étagère.
2. Mettre de côté (2 h, 3 h, 6 h ou jusqu'à la fermeture) : le client reçoit son numéro de retrait. Sinon, Pas disponible. Sans réponse en 30 minutes, la demande s'annule.
3. Le client arrive avec son numéro : Encaisser à la caisse. Ses boîtes vont au panier, la vente clôt la réservation « Retirée ». Vendue autrement, touchez Retirée ; l'heure passée sans lui, Pas venu.

Bon à savoir

• Après le retrait, le client peut noter la pharmacie (étoiles et quelques repères, une fois). La pharmacie voit des totaux au tableau de bord, jamais un nom.
• Réservations honorées : les demandes mises de côté à temps, sur 30 jours, d'après la caisse. « Pas disponible » et une demande sans réponse comptent contre, sauf un refus sur un médicament que la caisse disait « Peu de boîtes ».
• Sous 80 %, un bandeau orange avertit. Sous 70 % sur 20 demandes, une date d'arrêt s'affiche : si les demandes qui suivent restent sous 70 % pendant 30 jours, les réservations s'arrêtent. Le patron et les gérants reçoivent un e-mail à chaque étape.
• Pendant l'arrêt, le public voit toujours la pharmacie, son stock, Appeler et Itinéraire ; les réservations déjà faites vont à leur terme.
• Reprendre : le patron, dans Paramètres › Coordonnées et caisse, 7 jours après l'arrêt (une pastille le signale). La reprise est à l'essai pendant 30 jours : sous 70 % sur 10 demandes, elles s'arrêtent de nouveau.

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